Oferecer uma experiência de compra excepcional é crucial para o sucesso de qualquer negócio, seja ele físico ou online, além de ser fator decisivo para vender mais e fidelizar clientes.
Neste artigo, vamos explorar maneiras de melhorar a experiência de compra em ambos os cenários, físico e online.
O que é experiência de compra?
A experiência de compra é o conjunto de percepções e sentimentos que os clientes têm ao longo da jornada de compra de um produto ou serviço.
Uma ótima experiência pode converter um cliente em um fã da marca, auxiliando na expansão do negócio, já que a maneira mais eficaz de propaganda é a indicação.
De acordo com o relatório Customer Trends, da Opinion Box, 81% dos consumidores gastam mais quando são impactados por uma boa experiência de compra.
Por isso, é essencial atentar-se a todos os detalhes, antes, durante e depois da venda.
O primeiro passo para otimizar a experiência é colocar o cliente no centro do seu negócio. Dessa maneira, será possível saber quais são as suas necessidades para identificar oportunidades.
Melhorando a experiência de compra física
Atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente é fundamental para a experiência de compra física. Certifique-se de que seus funcionários estejam treinados para serem amigáveis, prestativos e capazes de responder a quaisquer perguntas que os clientes possam ter. Um atendimento excelente pode fazer toda a diferença na percepção que o cliente possui sobre sua marca.
Layout da loja
O layout da loja é outro aspecto importante para a experiência de compra física. Garanta que a loja esteja organizada e que os produtos estejam bem dispostos, com fácil acesso aos clientes. Também é importante manter a loja limpa e agradável, com uma iluminação adequada e música ambiente.
Opções de pagamento modernas
Oferecer opções de pagamento modernas, como o Smart POS da Acqio, torna a experiência de compra física ainda mais agradável e eficiente. Com essa solução, por exemplo, seus clientes podem pagar com facilidade, rapidez e segurança, seja com cartões de crédito ou débito e até mesmo com carteiras digitais.
Melhorando a experiência de compra online
Navegação do site
A navegação do site é crucial para a experiência de compra online. Certifique-se de que seu site seja fácil de navegar, com menus claros e uma busca eficiente. Também é importante que o site seja otimizado para dispositivos móveis, já que cada vez mais pessoas fazem compras online por meio de seus smartphones.
Organização das redes sociais e clareza na comunicação
Como sabemos, as redes sociais são canais indispensáveis de divulgação e de relacionamento com os clientes. Por isso, é importante organizar e direcionar a produção de conteúdo de acordo com seu nicho de mercado. Uma dica é criar um calendário de postagem dividido por editorias e lembre-se de manter constância nas publicações.
Opções de pagamento seguras e modernas
Assim como na experiência de compra física, oferecer opções de pagamento modernas e seguras é fundamental para a experiência online. O Acqio Link, por exemplo, é uma solução prática e segura para pagamentos online, que permite que seus clientes paguem com facilidade por meio das redes sociais e WhatsApp.
Atendimento ao cliente online
Oferecer um bom atendimento online também pode fazer toda a diferença na experiência do cliente. Certifique-se de que seu site tenha um chat online ou um e-mail de suporte, para que os clientes possam entrar em contato facilmente em caso de dúvidas ou problemas.
Além disso, seja cordial e prestativo ao responder mensagens e comentários nas redes sociais.
Em resumo, a experiência de compra deve ser agradável e sem complicações, seja ela física ou online. Oferecer opções de pagamento modernas e seguras, como o Smart POS e o Acqio Link, pode aumentar ainda mais a satisfação do cliente e as vendas.
